Dokumenty

Regulamin usługi Sellaro

Obowiązuje od 23 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z usługi Sellaro dostępnej pod adresami sellaro.pl i sellaro.eu (dalej: „Usługa”).
  2. Usługodawcą jest Web Systems Krzysztof Balicki, ul. Bursztynowa 4, 95-020 Janówka, NIP 7292462454 (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: hello@sellaro.eu.
  3. Usługa to system do zbierania i przeglądania zamówień i produktów z podłączonych sklepów internetowych, z panelem, API, raportami, webhookami, automatyzacjami i powiadomieniami.
  4. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców (dalej: „Klient”). Wobec przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego, stosujemy przepisy ochronne w zakresie, w jakim wymaga tego prawo.
  5. Użytkownik to osoba, której Klient nadał dostęp do swojego konta w panelu.

2. Wczesny dostęp

  1. Usługa jest na etapie wczesnego dostępu. Aktywnie ją rozwijamy, więc funkcje, wygląd i zakres integracji mogą się zmieniać. O zmianach, które ograniczają funkcje, z których Klient korzysta, informujemy z wyprzedzeniem.
  2. Aktualny stan integracji jest opisany na stronie Integracje. Integracje oznaczone jako „w planach” nie są jeszcze dostępne.
  3. Konto można założyć samodzielnie na stronie rejestracji w panelu. Rejestracja jest dostępna wyłącznie dla przedsiębiorców i wymaga podania NIP albo numeru VAT UE. Konto staje się aktywne po potwierdzeniu adresu e-mail. Konto może też założyć Usługodawca po kontakcie mailowym.
  4. W okresie wczesnego dostępu nie gwarantujemy określonego poziomu dostępności (SLA), chyba że strony umówią się inaczej na piśmie. Dokładamy starań, żeby Usługa działała stabilnie, a przerwy techniczne planujemy poza godzinami największego ruchu.

3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z panelu potrzebna jest aktualna przeglądarka internetowa z włączonym JavaScriptem.
  2. Podłączenie sklepu wymaga zainstalowania w nim modułu Sellaro albo udostępnienia dostępu do API sklepu, zgodnie z instrukcją dla danej platformy.
  3. Sellaro tylko odczytuje dane ze sklepu. Usługa nie zmienia zamówień, produktów ani stanów w sklepie Klienta.

4. Zawarcie i rozwiązanie umowy

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą aktywacji konta Klienta: po potwierdzeniu adresu e-mail przy samodzielnej rejestracji albo po przekazaniu danych dostępowych przez Usługodawcę. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
  2. Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili, wysyłając wiadomość e-mail, a rezygnację z płatnego pakietu zgłosić także samodzielnie w portalu klienta. Wypowiedzenie płatnego pakietu jest skuteczne na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
  3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a bez wypowiedzenia, gdy Klient rażąco narusza Regulamin, w szczególności korzysta z Usługi niezgodnie z prawem.
  4. Bezpłatne konto (pakiet Start), na które nikt nie logował się przez 90 dni, Usługodawca może usunąć razem z danymi. Co najmniej 14 dni wcześniej wysyłamy ostrzeżenie e-mailem, a zalogowanie się przed tym terminem zatrzymuje usunięcie.

5. Opłaty i płatności

  1. Opłaty wynikają z cennika obowiązującego w dniu zamówienia pakietu. Ceny są podane w złotych netto i powiększa się je o należny VAT. Pakiet Start jest bezpłatny.
  2. Płatny pakiet Klient zamawia z panelu, w zakładce „Rozliczenia”. Płatność obsługuje Stripe (Stripe Payments Europe, Limited): Klient podaje dane karty na stronie płatności Stripe, a Usługodawca nie ma do nich dostępu. Dopuszczalne metody płatności pokazuje strona płatności.
  3. Pakiet jest abonamentem. Opłatę pobieramy z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesięczny albo roczny) w dniu zamówienia, a potem automatycznie na początku każdego kolejnego okresu, aż do rezygnacji. Przy płatności rocznej cena jest niższa o 20% zgodnie z cennikiem.
  4. Po przekroczeniu limitu zamówień w pakiecie naliczamy opłatę za każde dodatkowe zamówienie według stawki z cennika. Nadwyżkę rozliczamy z dołu, jako osobną pozycję na najbliższej fakturze za abonament.
  5. Do każdej pobranej opłaty wystawiamy fakturę VAT w postaci elektronicznej i wysyłamy ją e-mailem na adres podany przy zakupie. Klient akceptuje faktury w postaci elektronicznej. Historia płatności i faktur jest dostępna także w portalu klienta, do którego prowadzi przycisk w zakładce „Rozliczenia”.
  6. Klient może zrezygnować z płatnego pakietu w każdej chwili w portalu klienta albo e-mailem. Rezygnacja działa na koniec opłaconego okresu; do tego czasu pakiet działa bez zmian, a opłaty już pobrane za trwający okres nie podlegają zwrotowi.
  7. Jeśli płatność się nie powiedzie, Stripe ponawia próbę obciążenia karty. Przez 7 dni od nieudanej płatności pakiet działa normalnie (okres karencji). Po tym czasie konto wraca na bezpłatny pakiet Start, razem z jego limitami; dane Klienta zostają nienaruszone i wystarczy opłacić pakiet ponownie.
  8. W okresie wczesnego dostępu warunki mogą być ustalone indywidualnie, w szczególności dla pakietu Skala. Ustalenia indywidualne mają pierwszeństwo przed cennikiem, a rozliczenie może wtedy nastąpić na podstawie faktury z terminem płatności.
  9. O zmianie cennika informujemy Klientów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy okresu, który Klient już opłacił.

6. Obowiązki Klienta

  1. Klient podłącza do Usługi wyłącznie sklepy i dane, do których ma prawo, i odpowiada za zgodność z prawem danych przekazywanych do Usługi.
  2. Klient chroni dane logowania i klucze API przed dostępem osób nieuprawnionych i odpowiada za działania Użytkowników, którym nadał dostęp.
  3. Nie wolno obchodzić zabezpieczeń Usługi, przeciążać jej celowo ani używać jej do przesyłania treści bezprawnych.

7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa na zasadach ogólnych.
  2. W pozostałym zakresie odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za ostatnie 3 miesiące przed zdarzeniem. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści.
  3. Usługodawca nie odpowiada za działanie sklepów, platform i usług zewnętrznych podłączonych przez Klienta ani za przerwy w ich dostępności.

8. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. W zakresie danych osobowych kupujących, które trafiają do Usługi ze sklepu Klienta, Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Ten rozdział stanowi umowę powierzenia w rozumieniu art. 28 RODO.
  2. Przedmiot i cel: przetwarzanie danych zamówień (imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon kupującego oraz treść zamówienia) wyłącznie w celu świadczenia Usługi, przez czas trwania umowy.
  3. Usługodawca przetwarza dane tylko na udokumentowane polecenie Klienta, którym jest w szczególności konfiguracja konta i podłączonych sklepów, zapewnia poufność osób mających dostęp do danych i stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń i oddzielenie danych każdego Klienta w osobnym schemacie bazy.
  4. Klient wyraża zgodę na korzystanie z podmiotu podprzetwarzającego Hetzner Online GmbH (Niemcy, hosting). Dane kupujących ze sklepu Klienta nie trafiają do Stripe ani do systemu fakturowego i nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. O zamiarze dodania lub zmiany podprzetwarzającego informujemy z wyprzedzeniem, a Klient może zgłosić sprzeciw.
  5. Usługodawca pomaga Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i w wypełnianiu obowiązków z art. 32-36 RODO, a naruszenie ochrony danych zgłasza Klientowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego wykrycia.
  6. Usługodawca udostępnia Klientowi informacje potrzebne do wykazania zgodności z art. 28 RODO i umożliwia audyt po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i zakresu.
  7. Po zakończeniu umowy Usługodawca usuwa dane Klienta w ciągu 30 dni, a na prośbę zgłoszoną przed tym terminem najpierw przekazuje ich eksport.

Zasady przetwarzania danych samego Klienta i Użytkowników opisuje Polityka prywatności.

9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać na hello@sellaro.eu, opisując problem i wskazując konto, którego dotyczy.
  2. Odpowiadamy na reklamacje w ciągu 14 dni.

10. Program partnerski

Zasady programu partnerów założycielskich są opisane na stronie Partnerzy. Szczegóły współpracy z partnerem, w tym rozliczanie prowizji, strony ustalają indywidualnie.

11. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie Usługi lub przepisów. O zmianie informujemy Klientów e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie.
  2. Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów, które stanowią inaczej.
  3. Regulamin jest dostępny po polsku i po angielsku. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.